Школа иностранных языков "Star Talk"

Школа иностранных языков "Star Talk"

Задача:

Исходные данные:

1. У заказчика на момент начала нашего сотрудничества уже имелся сайт, нуждающийся в значимых доработках.

2. Позиции сайта не удовлетворяли заказчика.

3. Количество обращений было малым.

4. У заказчика не было настроено никакой системы аналитики, кроме стандартной Яндекс.Метрики. Соответственно не было понимания об эффективности разных каналов привлечения клиентов.

5. Заказчик не использовал всех инструментов для рекламы в интернете.

Цель: обеспечить рост количества обращений и продаж.

Начало работ – середина августа 2017 года.

Что было выполнено:

1. Мы в первую очередь установили дополнительные инструменты аналитики: Google Analytics, Call tracking и RoiStat. Затем мы произвели интеграцию сервисов аналитики с сайтом и CRM, после чего мы стали понимать наиболее эффективные источники обращений. Погрузившись более плотно в бизнес клиента, мы смогли не только определить самые эффективные каналы трафика, но и самые маржинальные, поняв стоимость привлечения клиента определенной категории на конкретный язык.

2. Мы провели SEO аудит сайта и технический аудит сайта. После чего был сформирован большой список правок в сайт, который был реализован в течении двух месяцев.

3. Мы расширили используемую для продвижения семантику. Проанализировав имеющуюся семантику и соответствующие ей позиции, мы пришли к выводу, что долгое время до нашего сотрудничества сайт продвигался по очень маленькому количеству целевых запросов (около 20 штук), но зато он был в ТОП поисковых систем по запросам, которые не являются целевыми и не являются трафиконесущими. Поэтому было принято решение расширить семантику до нескольких сотен запросов с соответствующими действиями в направлении продвижения сайта по этим запросам.

4. Мы добавили сайт на основные профильные каталоги, справочники, агрегаторы, сайты отзовики и рейтинги, добавили сайт в Яндекс.Каталог и в Google Мой Бинес.

5. Мы пересобрали полностью рекламные кампании. В итоге были разработаны рекламные кампании по каждому направлению работы школы: обучение детей и подростков, обучение взрослых (online, разговорный, деловой и т.д.), обучение корпоративных клиентов. Во внимание принимались все пять языков, по которым производит обучение школа. Также использовались все современные функциональные возможности рекламных кабинетов, поэтому в итоге были задействованы такие инструменты, как:

                - Яндекс.Директ (реклама на поиске)

                - Google Adwords (реклама на поиске)

                - РСЯ (+ видео)

                - КМС

                - Таргетированная реклама (vk.com, Instagram, facebook.com)

                - Ретаргетинг

                - Ремаркетинг

                - Похожие аудитории

                - Реклама по гео признакам

                - Реклама на конкурентов

6. После мы стали в ежедневном режиме анализировать рентабельность использования всех каналов. Мы постоянно оптимизировали выбранные инструменты, расширяли кампании, пересобирали аудиторию таргетированной рекламы.

7. Мы очень тщательно проанализировали CRM школы и выявили массу недочетов, среди которых неверное определение источника (откуда узнал клиент), неверное распределение заявок по сети, неверное использование связки лид-ученик-договор и другие. В итоге нами было составлено большое количество технических записок для внедрения изменений в работу и функционал CRM.

8. Помимо недочетов в CRM было проанализировано очень много данных, которые набрались за 2 года работы с CRM. Нами было проанализировано:

                - Сезонность по каждому языку и по каждой школе

                - Конверсии по каждой школе: обращение-визит, визит-сделка, обращение-сделка (отдельно по физическим лицам и корпоративным клиентам)

                - Рентабельность затрат на все виды источников трафика (online и offline)

                - Динамика выручки и факторы, на нее влияющие

                - Партнерская программа

После получения всей необходимо информации были выставлены и реализованы задачи на улучшение всех показателей.

9. Мы погрузились в финансовую составляющую бизнеса школы с целью роста прибыли школы. Была составлена полноценная стратегия развития бизнеса, основанная на цифрах. Так как в формировании прибыли участвует несколько ключевых показателей, то мы выработали и внедрили решения по оптимизации затрат, по увеличению LTV, по увеличению охвата и конверсии дополнительно.

10. Мы разработали графический и видео-контент. Так как мы понимаем, что тренд 2018 года – это видео и качественный контент, то было принято вложить усилия в генерацию фото и видео-контента. Текстовый контент в достаточной мере мы получали от руководителей школы.

11. Мы разработали позиционирование школы. В результате большой проделанной работы по анализу данных от нескольких групп людей были сделаны выводы о том, какие моменты должны стать ключевыми в позиционировании школы. Анализировались данные от следующих групп людей (и отдельно от аналогичных групп корпоративных клиентов):

                - кто обратился, но не заключил договор

                - кто обратился, заключил договор, но не заключил повторного договора

                - кто заключил договор и проходит обучение в настоящий момент времени

12. Мы занимались и занимаемся проектом каждый день. В общей сложности на проект ежедневно тратиться более 10 часов рабочего времени специалистов, что позволяет оперативно вносить большое количество изменений в сайт, работать над оптимизацией и реализацией стратегии, над постоянным внедрением новых инструментов и улучшением их до максимально эффективного уровня. 

Результаты:
1. Поисковой трафик

2016 год

Визиты: 7088   

Просмотры: 20551        

Посетители: 5877          

Доля визитов новых посетителей: 78,1%         

Глубина просмотра: 2,81



2017 год

Визиты: 8597   

Просмотры: 22866        

Посетители: 7297          

Доля визитов новых посетителей: 80,4%         

Глубина просмотра: 2,66



Данные взяты из органического трафика, т.е это непосредственно переходы из поисковых систем.

В среднем рост составил 21%

2. Рекламные кампании

До начала сотрудничества

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Яндекс Директ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Средний CTR составлял 0.17%

 

 

 

Средняя цена клика была ровна 27 руб.

 

 

За данный промежуток времени на рекламу потрачено 48 100 руб.

В общей сложности было получено 92 обращения.

 

 

В итоге одна заявка стоила 552 руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Google AdWords

 

 

 

 

 

Средний CTR составлял 0.13%

 

 

 

 

Цена клика 13.8 руб.

 

 

 

 

Всего потрачено 4600 руб.

 

 

 

 

Конверсий зафиксировано не было.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

После начала сотрудничества

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Яндекс Директ

 

 

 

 

 

Средний CTR составляет 0.19 %

 

 

 

Цена за клик составляет 21 руб.

 

 

 

За данный промежуток времени было потрачено 72 000 руб.

 

Всего было получено 143 конверсии.

 

 

 

В итоге одна заявка стоит 503 руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Google AdWords

 

 

 

 

 

CTR составляет 0.40%

 

 

 

 

цена за клик 7.6 руб.

 

 

 

 

Всего было потрачено 18 600 руб.

 

 

 

Получено 9 конверсий.

 

 

 

 

Цена обращения составляет 2066 руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Конверсии

U8c3yxGAPR8.jpg

 

Выводы                                                                                                           

1. В октябре зафиксирована максимальная конверсия из обращения в визит                                                                                                                                                                                                                                                    

2. В сравнении периодов сентябрь-ноябрь 2016 и сентябрь-ноябрь 2017 средняя конверсия обращение-визит повысилась на 2%                                       

3. В сравнении периодов сентябрь-ноябрь 2016 и сентябрь-ноябрь 2017 средняя конверсия визит-сделка повысилась на 8%                                                       

4. В сравнении периодов сентябрь-ноябрь 2016 и сентябрь-ноябрь 2017 средняя конверсия обращение-сделка повысилась на 4%                       

5. Выручка

В силу этических соображений мы не можем показывать абсолютные цифры по выручке школы, поэтому покажем в процентном соотношении.



Как можно заметить за 4 полных месяца нашего сотрудничества выручка все месяца была всегда выше выручки в любой другой месяц 2017 года.

А декабрь 2017 года нам удалось сделать рекордным и уровень выручки сделать максимальным за последние 2 года!









г. Самара, Московское шоссе 55, 5 этаж, офис 500

ПОДПИШИТЕСЬ НА АКТУАЛЬНЫЕ НОВОСТИ


Введён некорректный e-mail
Нажимая кнопку "отправить", Вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
© 2019 Гедокорп
Является частью Cosmicum